Tilausehdot – Tiilikatto24 OY
Voimassa alkeen 07.05.2025

1. Yleistä

Tilausehdot koskevat Tiilikatto24 OY:n Y-tunnus: 3387901-5, osoite: Metsäkyläntie 4, 01800 Klaukkala, Suomi) verkkokauppaa ja sen kautta tehtyjä tilauksia.

Tiilikatto24 OY myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomessa. Asiakas sitoutuu näihin toimitusehtoihin tehdessään tilauksen verkkosivustolla www.tiilikatto24.fi

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja harkintamme mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja. Ajantasaiset ehdot ovat aina luettavissa verkkosivustolla.

Tiilikatto24 OY ei vastaa viivästyksestä, virheestä tai muusta sopimusrikkomuksesta, joka johtuu yhtiön vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta. Tällaisessa tilanteessa pyrimme kuitenkin palvelemaan asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla ja ilmoitamme esteestä viipymättä.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sovintoon ei päästä, riidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus viedä asia kotipaikkansa alioikeuteen tai Kuluttajariitalautakuntaan.

2. Tilaaminen

Asiakas on velvollinen tutustumaan huolellisesti tuotteiden tuotetietoihin ennen tilaamista. Tiedot löytyvät verkkokaupasta tuotekorteilta. Tiilikatto24 OY pidättää oikeuden rajoittaa kampanja- ja poistotuotteiden määriä asiakaskohtaisesti.

Asioidessaan verkkokaupassamme asiakkaan tulee antaa oikeat ja täydelliset tiedot: nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, laskutusosoite ja tarvittaessa erillinen toimitusosoite. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta.

Sitova tilaus syntyy, kun asiakas lähettää tilauksen ja maksaa sen verkkokaupassa. Asiakas on vastuussa tilaustietojensa oikeellisuudesta ja ymmärtää, että tilaus on maksullinen sitoumus.

Tiilikatto24 OY pidättää oikeuden olla hyväksymättä tilausta, mikäli tuotetta ei ole saatavilla tai tiedot ovat puutteelliset.

3. Hinnat ja maksaminen

Tuotteiden hinnat ovat voimassa toistaiseksi tai erikseen ilmoitetun ajan. Tuotteet veloitetaan tilaushetkellä voimassa olevan, ostoskorista ja tilausvahvistuksesta ilmenevän hinnan perusteella. Hinnat sisältävät arvonlisäveron (25,5 %), ellei toisin mainita. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimitus- ja käsittelykuluja, vaan ne ilmoitetaan erikseen sekä välittömästi tilauksen yhteydessä että tilauksesta asiakkaalle lähetettävässä tilausvahvistuksessa. Toimitus- ja käsittelykulut esitetään ostoskorissa ennen maksua niissä tilauksissa, joissa toimitushinta on automaattisesti laskettavissa. Suurikokoisten tai erikoistoimitusta vaativien tuotteiden kohdalla toimituskulut tarjotaan asiakkaalle erikseen tilauksen jälkeen.

Tilaus maksetaan joko:

• verkkopankissa heti tilauksen yhteydessä, jos toimituskulut ovat ostoskorissa nähtävissä. Maksun on oltava perillä 24 tunnin kuluessa.
• laskulla, jos toimituskulut määritellään erikseen tarjouksena tilauksen jälkeen. Laskun maksuaika on 12 päivää

Tiilikatto24 OY pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin ja hintavirheiden korjaukseen. Mikäli tuotteessa on selvä hintavirhe, varaamme oikeuden perua tilauksen.

4. Mittatilaustuotteet

Mittatilaustuotteet valmistetaan asiakkaan valintojen perusteella (esim. mitat, väri). Asiakas vastaa itse annettujen tietojen oikeellisuudesta. Tiilikatto24 OY ei vastaa mahdollisista virheistä, jotka johtuvat asiakkaan tekemistä mitta- tai valintavirheistä. Tilausvahvistus on tarkistettava huolellisesti.

Tilauksen hyväksymisen jälkeen tehtävät muutokset voivat aiheuttaa lisäkuluja tai olla mahdottomia. Mittatilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta, ellei kyse ole virheellisestä tuotteesta.

5. Poistotuotteet

Poistotuotteet voivat olla asiakaspalautuksia, valikoimasta poistuvia eriä tai tuotteita, joiden pakkaus on vaurioitunut. Tuotteet ovat käyttämättömiä ja toimintakunnossa. Saatavuus on rajoitettu.

Poistotuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla normaalit palautusoikeudet, ellei tuotetiedoissa ole toisin ilmoitettu.

6. Toimitus

Toimitamme tuotteita Manner-Suomeen. Saaristoalueet, Ahvenanmaa, Baltian ja Skandinavia maat edellyttävät toimitustarjousta. Pienet tuotteet toimitetaan automaattisesti laskettavilla toimituskuluilla, suuret tuotteet vaativat tarjouksen. Toimitusajat alkavat tilauksen maksun kirjautumisesta Tiilikatto24 OY:n pankkitilille. Arvioidut toimitusajat ilmoitetaan sähkopostiin tai erikseen toimitustarjouksessa.

Toimitus tapahtuu asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Kotiinkuljetus ei sisällä sisäänkantoa tai nostopalveluita, ellei toisin ole sovittu. Asiakkaan on varmistettava tietojensa oikeellisuus. Noutamatta jätetyt toimitukset palautuvat ja niistä peritään palautuskulut.

Tiilikatto24 OY vastaa toimituksen aikana tapahtuvasta vauriosta tai katoamisesta siihen asti, kun asiakas vastaanottaa lähetyksen.

7. Reklamaatiot ja virhevastuu

Asiakkaan tulee tarkistaa toimitettu tuote heti sen vastaanottamisen yhteydessä. Mikäli tuotteessa tai pakkauksessa havaitaan näkyvä kuljetusvaurio, siitä on tehtävä välittömästi merkintä rahtikirjaan ja ilmoitettava asiasta kuljettajalle sekä Tiilikatto24 OY:lle asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteeseen myynti@tiilikatto24.fi

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus tehdä virheilmoitus viimeistään 7 päivään kuluessa virheen havaitsemisesta. Reklamaation yhteydessä asiakkaan tulee esittää tilausvahvistus tai muu ostotodistus. Reklamaatiot käsitellään ainoastaan kirjallisesti.

Mikäli virhe vahvistetaan, Tiilikatto24 OY:llä on oikeus kohtuullisessa ajassa joko korjata virhe tai toimittaa virheetön tuote tilalle. Vastuu ei kata normaalia kulumista, ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuvia vaurioita tai kolmansien osapuolien tekemistä muokkauksista aiheutuneita vikoja. Yritysasiakkaiden osalta vastuu rajoittuu tuotteen hintaan.

8. Palautusoikeus ja hyvitys

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Palautusoikeus ei koske yritysasiakkaita.

Palautuksesta on ilmoitettava kirjallisesti sähköpostitse osoitteeseen myynti@tiilikatto24.fi  Ilmoituksessa tulee mainita tilausnumero, asiakkaan nimi ja selkeä ilmoitus palautusaikeesta. Otsikoi viesti: ”Palautusilmoitus”.

Mikäli palautettava tuote ei ole enää täysin myyntikuntoinen — esimerkiksi tuote on vaurioitunut, asennettu, puutteellinen tai muuten muuttunut käytön seurauksena — Tiilikatto24 OY pidättää oikeuden olla hyväksymättä palautusta tai suorittaa arvon vähennys tuotteen kunnon mukaisesti. Arvonvähennys voi olla jopa 100 %, mikäli tuotetta ei voida enää myydä.

Hyvitys suoritetaan asiakkaan maksamalla maksutavalla 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta ja tarkistuksesta.

Palautusoikeus ei koske seuraavia tuotteita:

• Asiakkaan mittojen tai toiveiden mukaan valmistetut tuotteet (esim. määrämittaan leikattu kattomateriaali)
• Asennetut, käytetyt tai vaurioituneet tuotteet
• Hygieniatuotteet, joiden pakkaus on avattu
• Myymälästä ostetut poistotuotteet

Asiakas on vastuussa tuotteen käsittelystä palautusoikeuden aikana. Noutamatta jättäminen ei ole palautus.

9. Henkilötietojen käsittely ja evästeet

Tiilikatto24 OY käsittelee asiakkaidensa henkilötietoja EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja Suomen tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Henkilötietoja kerätään ja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• tilausten vastaanottaminen, käsittely ja toimitus
• asiakassuhteen hoitaminen ja viestintä
• palautukset ja takuuasiat
• maksutapahtumien seuranta
• palvelun kehittäminen ja asiakaskokemuksen parantaminen

Tietoja ei luovuteta kolmansille osapuolille ilman asiakkaan suostumusta, paitsi jos se on välttämätöntä (esim. maksupalvelu, kuljetusyritys tai viranomaisvelvoite).

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa omat tietonsa, pyytää tietojen korjaamista tai poistamista sekä vastustaa tietojensa käsittelyä lainsäädännön mukaisesti. Kaikki pyynnöt tulee toimittaa kirjallisesti osoitteeseen myynti@tiilikatto24.fi

Evästeet

Verkkosivustomme käyttää evästeitä (cookies), jotka mahdollistavat sivuston toiminnan ja parantavat käyttäjäkokemusta. Evästeet voivat kerätä anonyymia tietoa kävijämääristä, ostoskorin sisällöstä ja selaustavoista.

Käyttämällä verkkosivustoamme asiakas hyväksyy evästeiden käytön. Halutessaan asiakas voi muuttaa evästeasetuksia selaimessaan tai tyhjentää evästeet.

Yksityiskohtaiset tiedot tietosuojasta ja evästeiden käytöstä löytyvät verkkosivumme tietosuojaselosteesta.

10. Vastuunrajoitus ja ylivoimainen este

Tiilikatto24 OY ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (force majeure), kuten lakko, pandemia, sota, luonnonmullistus, toimitusketjun häiriö, viranomaismääräys tai muu vastaava ennakoimaton tapahtuma, joka estää sopimuksen täyttämisen. Tällaisissa tapauksissa velvollisuudet keskeytyvät esteen ajaksi.

Tiilikatto24 OY pyrkii tällaisissakin tilanteissa palvelemaan asiakasta mahdollisimman hyvin ja ilmoittaa esteestä viivytyksettä.

Tiilikatto24 OY ei ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten:

• liikevaihdon tai tulojen menetyksestä,
• tietojen katoamisesta,
• tuotannon keskeytymisestä tai
• muusta epäsuorasta vahingosta, ellei pakottava lainsäädäntö toisin määrää.

Kuluttaja-asiakkaiden osalta vastuu määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti, eikä tämä rajoitus vaikuta asiakkaan lakisääteisiin oikeuksiin.

11. Yhteystiedot

Tiilikatto24 OY
Y-tunnus: 3387901-5
Osoite: Metsäkyläntie 4, 01800 Klaukkala, Suomi

Puhelin: +358 50 53 53301
Sähköposti: myynti@tiilikatto24.fi
Yhteyshenkilö: Rainer Hartikainen